Agentes do Call Centre e Identidade de Classe : Edicoes Nosso Conhecimento : 9786203554748 : 620355474X : 05 Apr 2021 : Este livro explora a identidade de classe dos agentes de call center em Joanesburgo. O meu interesse pelo tema surgiu de uma aparente contradição. Por um lado, tinha lido literatura sociológica que descrevia tais pessoas como pertencendo a um "proletariado de serviço". Por outro lado, a minha experiência como estudante a trabalhar num centro de atendimento telefónico foi que, na medida em que os agentes tinham uma identidade de classe, era como membros da 'classe média'. Embora exista agora um corpo considerável de literatura sobre centros de atendimento telefónico, há relativamente pouco sobre a África do Sul, apesar de ter agora a maior concentração destes locais de trabalho em qualquer parte do mundo. Além disso, a investigação abordou a questão da classe, em termos de posição de classe, a avaliação de um forasteiro, e não como identidade de classe, o próprio enten