implementação da Career Ladder : Edicoes Nosso Conhecimento : 9786204101668 : 6204101668 : 24 Sep 2021 : Nesta era da globalização, o hospital como organização tem experimentado cada vez mais uma concorrência feroz na qual o hospital é obrigado a criar serviços de alta qualidade, concentrando-se nos clientes como consumidores de serviços hospitalares. A qualidade dos serviços de saúde aos pacientes pode ser vista a partir da imagem do hospital para criar serviços de saúde de boa qualidade, para que os pacientes fiquem satisfeitos com os serviços que receberam e vice-versa. A imagem de um bom hospital terá impacto no aumento da rentabilidade do hospital. A qualidade dos cuidados de saúde é fortemente influenciada pelos recursos humanos como os interessados, um dos quais é o pessoal de enfermagem. O enfermeiro como um dos trabalhadores de saúde nos hospitais desempenha um papel importante no sucesso dos serviços de saúde que prestam cuidados de qualidade aos pacientes (Potter & Perry, 20