Masterarbeit aus dem Jahr 2021 im Fachbereich BWL - Beschaffung, Produktion, Logistik, Note 1,5, Technische Hochschule Rosenheim, Sprache Deutsch, Abstract Ziel dieser Masterarbeit war ein Vergleich des Retourenmanagements von mittelstndischen Online-Hndlern mit den Marktfhrern im E-Commerce. Hierzu wurde das Retourenmanagement von 153 Online-Hndlern durch eine Studie nach dem Mystery-Shopping-Ansatz untersucht und ausgewertet. Der Handel ber das Internet erlebt schon seit Jahren ein erhebliches wirtschaftliches Wachstum, welches sich durch die COVID-19-Pandemie noch einmal verstrkt. Das Einkaufsverhalten der Deutschen ndert sich, sodass Produkte, die vorher im stationren Handel gekauft wurden, nun online bestellt werden. Mit diesem Wachstum werden allerdings vor allem Gro unternehmen wie Amazon, die Otto-Gruppe oder Zalando verbunden. Dabei stammt bereits heute ein gro er Teil des Wachstums von kleinen und mittleren Unternehmen und immer mehr stationre Hndler bieten ihre Ware online a